A lógica do produto é a visão da economia tradicional que vê os serviços e produtos como dois mecanismos distintos de criação de valor. O ponto de vista da lógica do serviço defende que o valor do ser [..]

São as partes interessadas e envolvidas num determinado serviço, atividade ou empresa. Por exemplo, executivos, funcionários e clientes são stakeholders em empresas, políticos e cidadãos em nações, pr [..]

É o processo de transformação de produtos em ofertas de serviços, como contratos de manutenção ou prestação de serviços de valor acrescentado, como financiamento e seguros, suporte técnico, ou atendim [..]

Foca-se na inovação das interações entre cliente-fornecedor, na co-criação de valor (sistemas de serviços e propostas de valor, SSME qualificado).

Desenvolvimento e aquisição de serviços centrais: identificar as necessidades do cliente, definir e comunicar requisitos ou definição dos critérios de avaliação dos fornecedores, entre outros.

É uma disciplina emergente e transversal que engloba ciência e tecnologia para modelar, criar, operar e gerir serviços: inclui serviços web, e-commerce, arquiteturas orientadas a serviços (SOA), tecno [..]